Dúvidas Frequentes
Como faço para comprar na loja virtual da marca MARCIA SARAIVA?
Posso acompanhar o meu pedido após ter concluído a compra?
Quais as formas de pagamento aceitas no site?
Qual o prazo para a entrega do meu pedido?
O que é o Código de Segurança do cartão? Como o encontro?
Não é arriscado enviar meus dados pessoais pela internet?
Como eu sei que estou em um ambiente seguro?
Sempre que clico em FINALIZAR COMPRA, dá erro. O que ocorre?
Quais serviços e prazos de entrega?
Eu moro no exterior. Posso fazer uma encomenda pela loja virtual MARCIA SARAIVA?
Como trocar mercadorias adquiridas pela loja virtual MARCIA SARAIVA?
Quais são as garantias dos produtos?
E sobre cancelamentos, devoluções e reembolsos?
Como faço para comprar na loja virtual da marca MARCIA SARAIVA?
Para você comprar na Loja Virtual MARCIA SARAIVA é muito Fácil e Seguro. Siga a orientação abaixo:
1 - Navegue pelo site até encontrar os produtos que você procura ou utilize a caixa de busca localizada no topo do site.
2 - Para incluir um item na sacola de compras basta clicar no botão COMPRAR.
3 - Na Sacola de Compras você pode alterar quantidades e escolher a melhor forma de pagamento e entrega.
4 - Para procurar outros produtos clique no botão CONTINUAR COMPRANDO. Você poderá retornar à Sacola de Compras a qualquer momento clicando no ícone da bolsa localizado no topo do site.
5 - Quando estiver pronta para concluir o seu pedido vá até a Bolsa de Compras e clique em FINALIZAR SUA COMPRA. Você será transferida para uma área 100% segura de nosso site onde poderá selecionar a forma de pagamento e de entrega. Antes, porém, informe o seu estado e CEP para calcularmos o valor do frete.
6 - Caso você seja um usuário cadastrado na loja, informe o seu e-mail e senha quando solicitado. Novos usuários deverão preencher o nosso formulário de cadastro.
7 - Na última etapa basta confirmar os dados pessoais, endereço de entrega e os dados de pagamento. Caso tenha optado por Boleto ou Transferência Bancária, clique em Imprimir Boleto na página de recibo.
Posso acompanhar o meu pedido após ter concluído a compra?
Sim. Para verificar o histórico de um pedido clique no link “Acompanhe seu Pedido” e informe e-mail e senha.
Como são as embalagens?
Suas compras serão entregues em caixas personalizadas e lacradas. Atenção: Se a caixa estiver violada, não aceite o produto e entre em contato com a Central Atendimento MARCIA SARAIVA: sac@marciasaraiva.com.br ou por telefone cadastrado em 'Contatos'.
E sobre as Promoções?
Todas as promoções são válidas dentro da data estabelecida na promoção ou enquanto houver disponibilidade de estoque.
Quais as formas de pagamento aceitas no site?
Cartão de Crédito - Visa, Mastercard e American Express. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Você pode fazer o pagamento em até 12 vezes nos cartões de crédito, com valor mínimo de R$10,00 em cada parcela. O seu cartão de crédito possui um limite de gastos estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem este limite, não cabendo à MARCIA SARAIVA a responsabilidade pela não aprovação. Os cartões de créditos emitidos no exterior são aceitos, porém o endereço de entrega deverá ser em território nacional. Não é possível realizar o parcelamento das compras nesse tipo de cartão.
Boleto Bancário - Esta opção gera um boleto bancário para pagar a sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela internet. Com a opção de boleto bancário, você poderá imprimir o seu boleto após o fechamento do seu pedido. O mesmo poderá ser pago em até 5 dias úteis a partir da emissão do seu pedido. Sendo cancelado após este prazo. Depósito bancário no Banco do Brasil - Válido apenas para compras à vista. Ao optar por esta modalidade de pagamento, informaremos os dados de nossa conta bancária via e-mail. após a confirmação do pagamento efetuado*, o pedido será encaminhado conforme a forma de entrega solicitada.
*Importante: É imprescindível o envio do comprovante de depósito via e-mail: sac@marciasaraiva.com.br.
Qual o valor do frete?
O frete é calculado durante o processo de compra. Num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete. O resultado desse cálculo será somado ao valor da compra, formando assim o valor total a ser pago.
Qual o prazo para a entrega do meu pedido?
O prazo para a entrega do seu pedido será contado após a aprovação de sua compra pela administradora do cartão, do pagamento do boleto bancário ou do envio do comprovante de depósito.
O que é o Código de Segurança do cartão? Como o encontro?
Após escolher a forma de pagamento com cartão de crédito, na etapa de confirmação, você receberá ajuda para encontrar o código de segurança de seu cartão.
Não é arriscado enviar meus dados pessoais pela internet?
Para a marca MARCIA SARAIVA, a proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Por isso, nós tomamos todas as precauções possíveis para proteger as suas informações on-line, empregando o certificado de segurança Thawte. Os certificados digitais Thawte são utilizados mundialmente para proteger servidores, criptografar arquivos e comunicação, além de validar a autenticidade de aplicativos e código digital. Para saber mais acesse: www.thawte.com Esta certificação é muito importante para o consumidor, já que só aparece em um site, caso o mesmo não esteja vulnerável. Impedindo que hackers ou pessoas mal-intencionadas tenham acesso às informações que você envia pela internet. É bom ressaltar que os dados que você utiliza para pagamento de suas compras são usados somente durante as suas compras. Sendo operações criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. E também não são guardados nos arquivos depois da operação.
Como eu sei que estou em um ambiente seguro?
Basta verificar a barra inferior da janela do seu navegador ou na parte superior ao lado da barra de endereços. Caso apareça uma chave inteira ou um cadeado fechado, a conexão segura está ativa. Outra maneira é ver se o começo da URL (o endereço), apontado pelo seu navegador, mudou de http para https.
Sempre que clico em FINALIZAR COMPRA, dá erro. O que ocorre?
Algumas versões de navegadores e alguns ‘firewalls’ não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, faça um download da versão mais atual do seu navegador preferido ou entre em contato com o seu gerente de rede.
Quais serviços e prazos de entrega?
* Sedex - de 3 a 8 dias úteis
* Sedex 10 - até às 10:00h do dia seguinte ao pedido, para pedidos efetuados até às 14:00h do dia atual.
* PAC - Capital para Capital de 5 a 15 dias úteis ou Capital para Interior de 2 a 25 dias úteis Sendo o seu valor já incluído no total da compra e pago pelo consumidor. Este valor é variável conforme o peso e o local de entrega. Você será informado do valor do frete e do total de sua compra antes de fechar o seu pedido, na ‘Sacola de compras’.
Eu moro no exterior. Posso fazer uma encomenda pela loja virtual MARCIA SARAIVA?
Sim, porém a entrega é restrita apenas ao território nacional. Encomendas para o exterior ainda não são aceitas e nem o parcelamento da compra em cartões emitidos no exterior.
Como trocar mercadorias adquiridas pela loja virtual MARCIA SARAIVA?
A Marcia Saraiva está comprometida em produzir e vender assessórios femininos da mais alta qualidade. Mas se mesmo assim, algum dos produtos que você recebeu apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá trocá-lo enviando um e-mail com a descrição do(s) produto(s) que deseja trocar e o motivo para trocas@marciasaraiva.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento. Após o e-mail, a equipe da Marcia Saraiva entrará em contato de como proceder para a troca. A troca será efetuada via Sedex, o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade do remetente e o prazo para entrega da troca será conforme prazo dos correios, a contar da data de recebimento dos produtos em nosso escritório. Obs.: Em caso de produto defeituoso a MARCIA SARAIVA arcará com as despesas de frete. (Remessa igualmente enviada via Sedex, dos Correios). Em alguns casos, o prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias.
Quais são as garantias dos produtos?
Os produtos Marcia Saraiva, possuem 60 (sessenta) dias de garantia para possíves falhas de fabricação. Exceto os produtos que a garantia venha especificada na descrição do mesmo.
E sobre cancelamentos, devoluções e reembolsos?
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não tiverem sido despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o devido estorno dos valores pagos. Voltar ao topo
